Informatie aanvraag

Mocht u vragen hebben over onze website, algemene voorwaarden of klantenservice aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via 0900-ADISAWS (0900-234729) (€0,20 pm) of Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken

Offerte aanvraag

U kunt ons een email sturen met verzoek om offerte indien de gewenste producten niet op de website staan. Geef daarbij duidelijk aan in welke producten u geïnteresseerd bent, en voor welke merk / type auto deze onderdelen bestemd zijn. Wij verzoeken u tevens het kenteken van uw auto te vermelden, hierdoor kunnen wij specifieker zoeken.

U ontvangt dan van ons zo snel mogelijk de gewenste offerte. 

Uw feedback wordt gewaardeerd

Laat ons weten wat u van onze website vind, stuur uw feedback! U kunt uw feedback sturen naar Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken

Klachtenprocedure Adisa Webshop Services

Carpartsprovider.com, onderdeel van Adisa Webshop Services, doet er alles aan om u de hoogste kwaliteit te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over onze service en/of producten of een minder prettige ervaring met ons heeft. Omdat wij het erg vervelend vinden als u hier mee te maken krijgt, willen wij er graag alles aan doen om dit te verhelpen en in de toekomst te voorkomen.

Daarom is het belangrijk dat u de klacht bij ons meldt.

Procedure
Als u een klacht heeft, is het belangrijk dat u zo snel mogelijk reactie van ons ontvangt. Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, ontvangt u dan ook een ontvangstbevestiging. Hiermee wordt de klachtenprocedure gestart.

Vervolgens wordt uw klacht in behandeling genomen. Binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht, wordt uw klacht behandeld en beantwoord. Hierover ontvangt u van ons een schriftelijke reactie (per post of e-mail, afhankelijk van uw voorkeur). In sommige gevallen is er aanvullende informatie nodig om uw klacht zo adequaat mogelijk te kunnen beantwoorden. Mocht er meer tijd nodig zijn om uw klacht naar behoren te kunnen afhandelen, dan geven wij zo snel mogelijk een indicatie van de termijn waarop u een antwoord kunt verwachten.

Adisa Webshop Services is van mening dat een klacht een belangrijk signaal is, waaruit blijkt dat wij er niet in zijn geslaagd u de juiste service en producten te bieden. Dit signaal kan leiden tot een verbetering in onze organisatie, zodat in de toekomst klachten voorkomen kunnen worden. Uw klacht wordt dan ook te allen tijde serieus genomen, nauwkeurig geanalyseerd en zorgvuldig behandeld.

Voordat u een klacht indient
Op onze website verstrekken wij zoveel mogelijk informatie, om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Wellicht vindt u hier al de benodigde informatie.

U kunt over uw vraag of klacht ook eerst contact opnemen met onze klantenservice. Deze klantenservice is per e-mail, telefoon of fax te bereiken. Wij helpen u graag uw probleem zo snel mogelijk op te lossen en streven er dan ook naar om binnen 4 uur een reactie te geven op u e-mail of fax. Telefonisch wordt u uiteraard direct geholpen.

Het indienen van uw klacht
Wilt u toch liever uw klacht indienen, dan kan dit per e-mail, fax of per post. Onze contactgegevens:

E-mail: Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken

Fax: 087-7849523

Postadres:
Adisa Webshop Services
T.a.v. Afd. Klachtenzorg
Postbus 89
1300 AB ALMERE

U ontvangt dan zo snel mogelijk een schriftelijke reactie op uw klacht. Binnen 5 dagen ontvangt u een ontvangstbevestiging, waarna de klachtenprocedure wordt gestart.

Ontevreden over de uitkomst van de klachtenafhandeling
Ondanks dat wij er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid te behandelen, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht. Wat kunt u in dat geval doen?

Geschillencommissie
Adisa Webshop Services BV. is op dit moment bezig met het aanvragen van lidmaatschap bij het Thuiswinkelkeurmerk, onderdeel van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (NTO). Het NTO controleert ondernemers op verschillende aspecten (o.a. op juridisch gebied). Dit heeft voor u als klant vele voordelen, want na het toekennen van het lidmaatschap bent u als klant verzekerd van een goede afhandeling van uw koop via het internet. Op dit moment hanteren wij al de “Algemene Voorwaarden voor aanvragers lidmaatschap” van het NTO, als onderdeel van de toelatingsprocedure.

Wanneer de webshops van Adisa Webshop Services het lidmaatschap van het NTO toegewezen hebben gekregen, zijn onze webshops automatisch aangesloten bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Wanneer wij er onderling niet meer uitkomen, kunt u uw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Kijk voor meer informatie op www.thuiswinkel.org of op www.geschillencommissie.nl, commissie Thuiswinkel.

Meer informatie?
Onder Klantenservice op deze website vindt u alle informatie, zoals onze algemene voorwaarden. Voor meer informatie kunt u terecht bij onze klantenservice: 0900-ADISAWS (0900-234729) (€0,20 pm) of via Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken